今年是嘉定创建全国文明城区的攻坚年，嘉定新城（马陆镇）努力以建设“清洁、有序、文明”的城市形象为目标，着力推动“社会治理补短板、新城品质争样板”工程。今年，嘉定新城（马陆镇）全面启动实施了“城市网格化管理及路（段）长工作制度”，由此进一步提高城市精细化管理水平，提升嘉定新城良好形象。

马陆塘街是一条位于老旧居民区的道路，两侧有大大小小几十户商户。长期以来，这些商户存在跨门经营、占道经营等情况，影响市容环境和附近居民的出行。自从嘉定新城（马陆镇）实施“城市网格化管理及路（段）长工作制度”以来，负责该区域的“包点人”，天马小区居委干部马荣荣都会定期来这里巡查。她告诉记者，这条路最大的问题是环境卫生和跨门经营现象，除了保洁人员以外，主要由联勤队伍配合居委做工作。

定期的巡查，加上商户的配合，这一区域的环境得到了明显改善，市民的满意度也有所提升。不少沿街商户表示：经过服务管理，现在，整条街变得整洁有序，大家也愿意配合工作。

据了解，“路段长”工作制度主要指“班子领导当路长、条线部门管路段、属地单位守点位”三级管理体系。其中，最为基层的200多名“包点人”，守好相应的城市网格；其次，对于涉及不同网格的路段，则明确各个条线部门进行管理。镇民政办副主任朱丽华，是沪宜公路宝安公路至马陆塘街近300米路段的段长。前段时间，她和同事们在巡查中发现，这一路段受施工影响，停车线缺失，地面坑坑洼洼，她第一时间记录在管理工作周记中，并协调相关部门予以解决。没过多久，相关部门对该路段重新划设了停车线，路面修平整了。 朱丽华说：“每个人都负责一条路段，这条路段的管理工作就是自己的责任，有空出来兜兜，发现问题，立即解决。”

目前，嘉定新城（马陆镇）共分为34个路号、214个路段，并且一一对应到人。与段长相比，由15名嘉定新城（马陆镇）党政班子担任的“路长”，则承担着更多综合性的协调管理职能。

嘉定新城党工委副书记、马陆镇党委副书记杨昌盛坦言：“ 创城工作中，如何及时发现并处理工地环境、乱设摊、跨门经营等问题，是一个难点，或者叫痛点。”

为了让“包点人、路段长”和“发现的问题”精确匹配、一一对应，嘉定新城（马陆镇）出台了“问题处置上报办法”，并制定了“问题处置上报流程图”，其中明确：发现问题原则上由属地村（社区）负责牵头协调解决；遇到市政公共设施问题的，可流转至市政设施联系人，由联系人进行协调解决；如遇到重大难点问题无法解决的，基层单位向包干部门反映，包干部门汇总后向所属路长进行汇报，共同协调处置。

“实施‘路（段）长’制度，动员全镇的力量去做‘啄木鸟’、‘布谷鸟’，去发现问题，然后通过创城办、城建办、卫计办等相关部门形成联动机制，对于问题的处置，乃至机制化长效管理起到了较好的作用。”杨昌盛如是说。

今后，嘉定新城（马陆镇）计划将“路（段）长制”管理模式做成手机APP系统，将问题点位、整治进度、市民投诉等情况囊括其中，让市民通过APP实时查阅，进一步增强城市管理的精细度。