“楼上业主的空调管老化滴水，沟通无果，希望居委会和物业帮忙处理一下。”“我家后窗正对着小区建筑垃圾堆放点，平日里灰尘太大，不敢开窗。希望尽快将该垃圾堆放点搬离。”“我的文化程度不高，家里经济条件不好，希望能介绍一份工作。”……这些都是嘉定新城（马陆镇）各村、社区通过心愿树、心愿箱和微信平台收集到的民情民意。

查民情、顺民意、暖民心、集民智、听民声、解民困，今年8月，嘉定新城（马陆镇）各村、社区都“种下”了心愿树、安装了心愿箱，不少单位还开通了微信平台，为畅通民情民意筑起了“高速公路”。

“自8月初以来，小区的心愿树上共有8个心愿，已经实现了7个，还剩一个正在处理中。”天马小区居委会干部严美丽介绍。

走进天马小区居委会多功能室，一棵绿色的心愿树格外吸引眼球，粘贴在心愿树上的一张张便利贴，便是居民许下的一个个心愿。“这是一位独居老人的心愿：他觉得自己很孤独，希望有人能经常陪他聊天；这位老伯伯不会用燃气充值卡，希望有人教他使用……”严美丽一一介绍着这些心愿，“居民把心愿挂在心愿树上，小区的党员和热心居民看到后，主动认领这些心愿，帮助这些有需要的居民实现他们的心愿。”

今年80多岁的朱老伯是一位独居老人，膝下无子，非常孤独。他在心愿树上写下了自己的心愿：希望有人陪他聊聊天。热心居民朱庆云看到后，认领了他的心愿。朱庆云主动和朱老伯结对，只要一有空，他就陪朱老伯聊聊天，和他讲讲小区里的新鲜事、有趣事，并帮朱老伯处理一些生活上的琐事。

严美丽告诉记者，天马小区内住着不少独居老人，平日里比较孤独，因此，希望有人能陪陪自己是不少独居老人的心愿。目前，已经有6位热心居民和独居老人结对，完成了他们许下的心愿。

大裕村村委会门口安装了一个绿色的心愿箱，许下的是为民办实事、解民忧的承诺。

“家门口的路面损坏了，坑洼严重，要尽快修建。”“我想参观嘉源海艺术中心。”“我家门前的公共垃圾桶坏了，应该换个新的。”“我平日里行动不便，需要有人为我上门理发。”“家里的抽水马桶坏了，自己修了几次也没修好，能不能帮忙修理一下。” ……这些心愿有举手之劳的小事，也有需要村委会多方协调才能解决的“大事”。但是，无论村民心愿的大小，反映的不仅是村民对村干部的信任，更是对村干部工作能力和水平的考验。

据大裕村村干部袁丽萍介绍，每周五村干部将心愿箱内的心愿全部拿出来整理，周一村两委班子会议上进行讨论。根据心愿的轻重缓急安排落实，对于一些村里落实不了的心愿则记录在案，并和上级部门协商处理。8月以来，大裕村共收到村民的心愿26个，帮助村民实现心愿22个，收获的是村民满满的信任和理解。

想反映问题，但是又不想去村（居）委会，有没有更快捷、更方便的方法？随着不少村、社区纷纷开通了微信平台，居民表达民意的方法再添一条“快车道”。

希望社区于2013年12月开通微信平台，近2年的时间，通过该平台共收集到各类意见建议180余个，已妥善解决的达175个。

“我们社区住着不少年轻白领，平日里没时间来社区反映情况。自开通了希望社区微信平台后，居民反映情况的积极性一下子高涨了起来。” 希望社区党总支副书记、工作委员会副主任葛孝静告诉记者。

今年4月底，居民徐先生通过微信平台反映，云屏路、麦积路路口有不少私家车停在草坪上，破坏了绿化，并拍了现场照片，通过微信平台上传到社区。社区干部收到后，当天赶到现场勘查核实，随即联系了镇城建部门。两天后，草坪前安装了两根隔离桩，遏制了乱停车的行为。

5月初，居民徐先生又通过微信平台反映，云屏路上有一根电线杆倒在桥面上多日，无人处理，出行的居民要跨过电线杆，尤其是晚上出行，存在安全隐患。社区干部当天就到现场勘查，并联系了相关单位处理。第二天，电线杆就被搬走了。

几天后，徐先生再次通过微信平台反映，云屏路上部分盲道缺失，成了“断头”盲道。社区干部看到徐先生发来的现场照片后，立刻和新城公司沟通协商。年内，该盲道将被“打通”。

徐先生说：“通过微信平台，不仅可以随时反映情况，而且可以上传现场照片，非常方便、快捷。不过，让自己保持这份热情的，是社区干部的工作效率。反映的问题一般不出三天就处理完毕，处理不了的问题，社区干部也会通过微信告知原因，第一时间给予答复。”