本报讯 “众芳社区‘百事帮’义工标志，由一个爱心和爱心里面的三个小人组成。三个小人既代表了众芳社区的‘众’字，同时也代表了义工们众志成城的决心；外围的爱心，表示这是一项用心做的‘事业’，义工们用他们的爱心、热心和决心，托起了‘百事帮’义工的成长之路。”众芳社区党总支书记、工作委员会主任袁其根通过“百事帮”义工的标志，向记者诠释了义工队伍拳拳的爱心，让记者不禁心头一热。

众芳社区“百事帮”义工项目于去年5月启动。队伍成立前，居委干部对小区内的居民进行了全面排摸，一发现能人，就发动其加入义工队伍。同时，利用居民小区电子屏幕发布通知，让更多的居民主动投入到义工队伍中来。“当然，我们对报名的居民进行了筛选和培训。所以，我们的义工都有一技之长，专业化是我们队伍的特色之一。” 众芳社区党总支副书记、工作委员会副主任朱春华如是说。

通过近一年的运作，如今，众芳社区“百事帮”义工共分四个项目：爱心学习、热心便民、悦心文艺和暖心咨询。通过这四个项目的运作，不仅让更多的社区居民享受到了更加全面、更加便捷的服务，而且有效地提高了居民的自治能力和自治水平。

“爱心学习”作为仓新小区的特色服务项目，旨在为需要帮助的家庭提供孩子的安心托管服务。每周一至周五下午四点到六点，仓新小区居委会总有近10个孩子在认真地做作业，“教室”里还配备了辅导老师。今年已经73岁的仓新小区居民陈德球，退休前是马陆小学的一名语文高级教师。每周一下午，由他担任辅导老师，为孩子们辅导作业。“通过义工队伍，我又重新回到了讲台。能发挥自己的余热，为孩子们辅导功课，很高兴，也很光荣。”陈德球说道。

义工们的付出，也得到了家长和孩子的认同。去年教师节，不少家长为“爱心学习”项目的义工送来了巧克力和鲜花表示感谢。陈德球说：“没想到自己的举手之劳，可以得到大家的认可，感觉自我价值又有了体现。”在陈德球的影响下，他的爱人陈美英也主动加入了社区志愿者的队伍。

如今，“爱心学习”项目共有8位在职或是退休教师共同运作。通过该项目，不仅解决了家长的后顾之忧，而且还为居民举办各种教育讲座、观看科普宣传片，丰富了居民的业余生活。

“社会发展导致当初走街串巷的叫卖逐渐消失在人们的视野中，这其中就包括了居民日常生活需要的一些服务，例如磨刀、修伞等。”朱春华说，“通过‘热心便民’项目，定期为居民提供便民服务，真正做到‘便民’到家。”

在众芳社区，每个季度举办一次大型便民服务活动已是雷打不动的规矩。而为居民提供便民服务的，正是“百事帮”义工队伍。居民肖全英今年55岁，有一双巧手，会理发，会裁衣。“百事帮”义工成立之初，她主动请缨，为居民提供义务理发服务。“印象最深刻的是第一次便民服务，一个上午为32位居民理发。”肖全英告诉记者，“当天上午10点半，队伍还排得足有5米长。不少排队的居民说来不及了、来不及了。我告诉他们，只要你们在这里排队，我就一定为所有人理完发才走。”当天，肖全英一直忙到近下午1点才收工。理发工具自备，烫发材料也无偿提供。“大家都是同一小区的居民，材料和工具都是我以前开理发店留下来多余的，大家让我帮忙，也是认可我的手艺，怎么能收钱。”肖全英说。丈夫对肖全英也是全力支持，每次肖全英为居民义务理发，丈夫就负责洗头、当下手。肖全英认为：“一边为大家理发，一边和他们聊天，非常开心，生活也非常充实。”

风荷丽景小区的居民以年轻白领居多，朝九晚五的生活让他们平日里到居委会办事显得有点困难。“暖心咨询”项目有效地解决了这一难题。通过建立“网上居委会”QQ群，让“百事帮”义工通过网络，为居民发布社区动态信息、最新政策法规和提供专业咨询等服务。

居民严晓青是一名“80后”楼组长，同时也是“网上居委会”QQ群的管理员。闲暇之余，他主动承担起了“网上居委会主任”的工作。今年1月，居民龙女士被电梯附近的一翘起的排水槽绊倒，3颗门牙磕断。龙女士找物业数次，却始终没有达成赔偿协议。于是，她就通过“网上居委会”反映情况。“当时，她的情绪比较激动，我就先安抚了她的情绪，然后又约了双方到居委会调解。”经过严晓青三次的调解，最终双方达成了协议。没有经过专业的培训，也没有很多调解经验，但是凭借自己的热心和耐心，严晓青为居民调解了不少矛盾。他说：“风荷丽景就是我们的大家庭，走进自己的家，成天吵吵闹闹，像什么样子。我希望能用自己的一点力量，为这个大家庭出力，让居民在这个大家庭里生活得更开心。”

义工来源于居民身边的老百姓，因此，他们更容易听到老百姓的心声，老百姓也更愿意和他们交流。尤其是对于调解工作，他们往往比居委干部更使得上劲。风荷丽景居委筹建组组长封丽丽对此颇有体会，她说：“严晓青现在被居民戏称‘小区区长’，有什么矛盾和问题，居民都乐意找他调解和解决。”

远香舫小区和仓新小区的阿姨，其中不少在年轻的时候忙于田间地头种菜，现在都成了跳广场舞的高手，水平毫不逊色。参加众芳社区“悦心文艺”项目的社工中，有擅长书法摄影的，有精通舞蹈绘画的，他们发挥自己的专长，开设不同主题的兴趣班，指导和发动居民参加文体活动。在他们的带动下，众芳社区的文体团队屡结硕果，先后获得嘉定新城（马陆镇）第一届市民运动会排舞比赛优秀奖、“阿拉健身秀”嘉定新城（马陆镇）百姓健身团队展示活动复赛健身操舞类最具潜力奖、上海市民体育大联赛暨上海市第二十六届木兰拳（嘉定赛区）三等奖等荣誉。

 “从当初的10人，发展到如今近30名的义工队伍，我们希望通过‘百事帮’义工的成立，把温暖传递得更广，让越来越多的人加入到队伍中来，让越来越多的人群受益。” 众芳社区党总支书记、工作委员会主任袁其根说。