在许多小区中，居民对于物业的服务总有些怨言，但在马陆镇的德立社区和风荷丽景居委筹建组，物业和居民的关系倒很融洽，笔者认为，这是因为物业善于与居民沟通，想居民所想。
　　在笔者采访德立社区物业经理时，他说，物业和居民之间的小摩擦是不可避免的，但判断一个物业公司服务水平的好坏，正是解决这些小摩擦的方式。面对居民的埋怨和不满，小杨和他的团队始终笑颜相迎，耐心倾听，碰到物业公司的难处，小杨也会如实告知，得到居民的谅解，碰到棘手的问题，小杨则是急居民所急，尽快落实解决方法。这种耐心、认真、负责的服务态度，居民们看在眼里，满意在心里。充分与居民沟通是物业管理中最基本、最有效的方法之一。而居民也需要给物业公司多一份理解、体谅，尽力配合他们的工作。