事发当日，城运队员吕陈园、陈小飞在巡查时发现，轨交11号线马陆站三号口附近，一辆共享单车车篮里有一个红色女士小包，里面有财物和身份证等证件。

吕陈园、陈小飞在单车附近等候一段时间，未见失主前来认领。因城运岗亭就在不远处且视线宽阔，于是俩人把失物带到岗亭，等待失主认领。

过了不久，吕陈园、陈小飞注意到，一女子在发现失物的周围四下寻找，神色焦急。于是，立即呼喊其过来认领，按照包内证件姓名等信息确认无误后，把失物成功归还给失主。

“非常感谢，当时急着回老家，停车后忘了拿包，差点把证件都丢了。”失主感激地说。最近，失主从老家赶回后，特意送来“耐心服务暖人心，城运出击护民安”的锦旗表示感谢。